春节前夕，社工将居民需求摸准，多方商讨最终确定楼道治理实施方案，并计划年后投入执行阶段。但突如其来的新冠疫情在春节期间爆发，影响了日常生活和复工复产，也让楼道治理工作暂时搁置。2020年3月末，疫情在全国上下齐心努力下终于缓和，我们楼道治理工作也开始慢慢步入轨道。

2020年3月25日—4月8日，社工多方寻找维修资源，与维修师傅商谈维修价格，确认维修内容；

4月9日，张贴楼道“微”改造告居民书；

4月13日—15日，楼道灯、门锁维修；

4月17日，楼道及东门杂物再次清理；

4月17日—24日，寻找东门维修资源，商谈维修事宜。

4月25日，为联合居民朋友一起“快速补治”，尽快完成楼道治理事项，社工召开了第二次楼道治理居民议事会，共同讨论确定下一步楼道治理内容。

前期社工通过挨家挨户发《第二期楼道治理居民议事会告居民书》，25日上午除个别住户有事未能到场外，大多居民均来到24幢院落平台参加本次议事会。本次议事会也将重点讨论楼道主题文化建设与小区东门改造两个服务内容的选择与居民志愿服务队的成立。议事会开始前，社工先将近期楼道治理的情况向居民一一介绍，居民们近期也看到了楼道灯、门锁已全部修理完成，对社工的工作表示肯定与感谢。在楼道治理的过程中，有居民提出东门垃圾堆放和进出安全的问题。社工综合考虑居民的需求和项目经费等问题，原定的楼道主题文化建设和小区东门的改造，这两个服务内容需要选择一个来做。议事会现场，居民们集体讨论，最终对“东门改造”这一服务内容达成了共识。

社工邀请维修师傅岳师傅对东门的更换详情进行了介绍，因项目资金有限，东门更换需要部分项目资金与居民合资共同完成，在场的居民也表示愿意合资更换东门。对东门进行改造，首先要处理的就是东门垃圾桶的存在问题，在议事会现场，12户居民表示同意将垃圾桶撤除，并共同签署了《水香五村24幢东门垃圾桶撤离倡议书》。在社工走访的过程中发现楼道依然存在杂物乱堆放的问题，杂物堆放既影响楼道整洁又存在消防安全问题，小区是我们共同的家园，需要大家共同的维护，因此在本次议事会的最后一个环节，就是与居民们共同讨论居民志愿服务队的成立问题，通过居民志愿服务队的成立共同维护楼道安全与整洁。经讨论，每一单元均选出两名居民代表加入到志愿服务的队伍中，后续将与志愿服务队的成员共同讨论楼道治理公约。

本次议事会聚焦问题，在居民的共同配合下顺利结束，接下来的楼道治理也将继续向各位居民呈现。

【小编评语】协商民主议事切入点应首先是老百姓切身利益，紧紧围绕最直接问题的解决，先取得居民的信任。开始阶段不应过分强调协调各方利益，而应短频快的建立信任关系，信任关系的关键是解决问题！然后切入协商民主议事程序，分阶段解决不同利益主体的需求。分阶段、分情境、分类型、分区域，四分协商模式是乐仁乐助精细化的协商方式。